Почему эта программа важна:

Игорь Новиков
Cооснователь Everland, директор АНО «Пространство равных возможностей», член Совета при Президенте по развитию гражданского общества и правам человека, эксперт Программы развития ООН, исследователь Международной лаборатории исследований социальной интеграции НИУ ВШЭ
«Мы провели это исследование не для того, чтобы ещё раз сказать, что проблема существует. Мы хотели точно понять, где именно ломается инклюзия в конкретном сегменте экономики. Главный вывод прост: людям не нужно больше жалости — им нужно признание их профессионализма и субъектности. Когда покупатель видит в сотруднике с инвалидностью прежде всего специалиста, а не „человека, которому помогают“, — тогда инклюзия начинает работать по-настоящему.»
Наталья Гладких
Директор Института передовых исследований человека и общества, кандидат психологических наук
«В этом проекте мы отвечали за исследовательский блок. На такую глубину постановки задач способен только крайне зрелый и профессиональный заказчик — поэтому слова восхищения мы адресуем команде Эверленда. В исследовании были использованы методы психосемантического исследования — семантический дифференциал, ассоциативный тест, полупроективные методы, обработка данных путем кластеризации, кодирования, факторного анализа. Это позволило выявить глубинные конструкты, ключевые координатные оси восприятия образов продавцов и место сотрудника с инвалидностью в этой системе координат.»
Наталья Городиская
Председатель Союза приемных родителей, усыновителей, опекунов и попечителей, и их объединений. Многодетная приемная мама (15 детей, в том числе дети-инвалиды)
«Я многодетная приёмная мама и руководитель Союза приемных родителей. В наших семьях воспитывается много детей с тяжёлой инвалидностью, и они уже практически взрослые. Ритейл для них — самый реалистичный канал трудоустройства: понятные алгоритмы, поточные операции, частичная занятость (касса, упаковка, комплектовка). Но главный невысказанный вопрос работодателя: «Как на вашего ребёнка будут реагировать другие сотрудники и, ещё важнее, покупатели?»
Проект даст эти методики. Поэтому и я, и приемные родители России считаем исследование крайне актуальным и поддерживаем его."
Инклюзивный наём как реальная практика
Инструменты интеграции людей с инвалидностью в торговые сети: исследование, информационные кампании и материалы для них, бесплатные курсы для представителей бизнеса и СОНКО, пилотные проекты в регионах и многое другое.
Смотреть исследование Найти работу
Статистика, барьеры, возможности
Люди с инвалидностью — значимая часть трудоспособного населения и кадровый резерв для бизнеса.
12 000+
человек с инвалидностью трудоспособного возраста1
4,1 млн
человек с инвалидностью в России
11,4 млн
не работают, что в 4 раза выше, чем у людей без инвалидности2
71,4%
человек ежегодно в России приобретают инвалидность3
700 тыс.
выпускников с инвалидностью средних и высших учебных заведений4
Адаптация коллектива
90%
сотрудников имеют детей и других близких родственников с инвалидностью
30%
«команда не примет». Но исследования показывают, что персонал готов к изменениям, если процессы настроены грамотно.
Одно из главных опасений бизнеса —
сотрудников торговых сетей готовы брать на себя роль наставников, помогать и сопровождать коллег с инвалидностью на этапе адаптации
Влияние на прибыль и лояльность аудитории
Инклюзия
это не только социальная ответственность, но и измеримая выгода для компании. Ошибочно полагать, что адаптация процессов требует лишь затрат, на самом деле отсутствие доступной среды обходится бизнесу дороже.
80%
выше прибыль у компаний с развитой инклюзивной культурой по сравнению с конкурентами
19%
Российский ритейл ежемесячно теряет из-за недостаточной адаптированности сервисов и процессов
4,8 млрд
«зумеров» готовы поддерживать бренды с развитыми инклюзивными практиками, покупая их товары и услуги
Проблема и барьеры
Эти фразы наглядно иллюстрируют главные барьеры/вызовы для работы людей с инвалидностью в магазинах и торговых сетях.
Меня всё равно не возьмут
Вдруг сотрудник не сможет помочь, не поймет меня
в своих силах и не видят понятного пути к работе
Кандидаты сомневаются
сказать что-то не то или проявляют недовольство
Покупатели боятся
падения качества сервиса и сложностей с подбором персонала
Бизнес опасается
Он не справится, покупатели начнут жаловаться
Исследование: как воспринимается сотрудник с инвалидностью?
Вместе с партнёрами — Благотворительным фондом «Абсолют—Помощь», Фондом поддержки президентских грантов, Институтом передовых исследований человека и общества и Союзом приёмных родителей, усыновителей, опекунов, попечителей и их объединений — мы провели исследование в Московской области и Республике Башкортостан. Опросили посетителей и сотрудников торговых сетей, людей с инвалидностью и их родителей, чтобы понять, что мешает воспринимать сотрудника с инвалидностью как профессионала.
Получить исследование бесплатно
Мировая практика: механики, которые работают
Мы проанализировали десятки мировых информационных кампаний, чтобы собрать лучшие механики превращения инклюзии в работающий бизнес-кейс. И отобрали практики, которые вы сможете адаптировать для своего бизнеса в России.
The Hiring Chain (Италия)
Глобальная кампания, показывающая, что один нанятый сотрудник с синдромом Дауна запускает «цепочку» найма в других компаниях.

Что сделали
  • При поддержке певца Стинга создали видеоклип на песню о цепочке найма людей с синдромом Дауна. Через клип показали реальные рабочие сценарии без жалости и героизации, например, работу в пекарне, на ферме или в юридической фирме
  • Создали платформу с инструкциями для бизнеса и контактами НКО для подбора кандидатов
  • Использовали соцсети для вовлечения HR-сообщества в цепочку трудоустройства

Результат. Наглядная демонстрация того, как найм одного сотрудника превращается из «доброго дела» в стандартную бизнес-практику. А визуализация реальных успехов помогает компаниям преодолеть сомнения в производительности работников с инвалидностью и запускает цепную реакцию.
Подробнее
Burger King Indonesia #SunyuBersuara
Масштабный проект по найму сотрудников с нарушениями слуха в рестораны быстрого питания.

Что сделали
  • Внедрили визуальные меню с элементами жестового языка
  • Обучили персонал инклюзивной коммуникации
  • Установили интерактивные киоски
  • Временно изменили логотип, интегрировав в него жестовые символы

Результат. Инклюзия становится привычной через повседневное общение: покупатель видит сотрудника за работой, а адаптированная среда помогает им легко понять друг друга. Готовое руководство по найму помогает другим брендам повторить этот опыт, делая трудоустройство людей с нарушениями слуха нормой для всей индустрии.
Подробнее
End the Awkward (Великобритания)
Серия юмористических роликов, показывающих излишнюю неловкость людей без инвалидности при встрече с людьми с инвалидностью.

Что сделали
  • Запустили серию юмористических видео, высмеивающих чрезмерно скованную или странную реакцию окружающих
  • Сместили фокус внимания с особенностей здоровья человека на абсурдность поведения тех, кто боится сделать что-то не так
  • Разработали простые советы для покупателей и персонала, как вести себя естественно в повседневных ситуациях

Результат. Снижение тревожности и социальной дистанции между людьми. Кампания доказала, что использование мягкого юмора помогает нормализовать контакт в сфере обслуживания.
Подробнее
The Eyes (Франция)
Анимационная кампания о «тяжелых взглядах» и предвзятости, с которыми сталкиваются сотрудники с инвалидностью на рабочих местах.

Что сделали
  • Создали анимационное видео о том, как настороженные и оценивающие взгляды окружающих влияют на сотрудника с инвалидностью на рабочем месте
  • Погрузили зрителя в повседневный опыт человека, который постоянно ощущает на себе наблюдение и предвзятость коллег или клиентов
  • Показали, что часто работать мешает не инвалидность, а реакция общества

Результат. Формирование эмпатии через погружение в личный опыт сотрудника с инвалидностью. Кампания наглядно показывает, что психологическое давление может ограничивать профессиональный рост сильнее физических барьеров.
Подробнее
Инклюзия в торговых сетях
Внедрение практики инклюзивного найма — это не просто новые правила, а перестройка бизнес-процессов внутри компании. Нужны не только адаптация и организация труда, но и готовность всей команды меняться. При системном подходе инклюзия становится эффективной бизнес-практикой.
Расширение кадрового резерва
Опыт ритейла доказывает: особенности здоровья не мешают быть сотрудником магазина. Сегодня люди с инвалидностью успешно занимают позиции:

  • работник торгового зала
  • сборщик заказов
  • администратор КСО
1,2–2%
  • курьер
  • директор магазина (да, такие кейсы уже есть)
сотрудников торговых сетей уже имеют инвалидность
Портрет релевантного кандидата
Инклюзия в бизнесе становится работающим решением, когда задачи распределяются с учетом фактических особенностей здоровья. На рабочих местах в ритейле успешно закрепляются сотрудники со следующими особенностями здоровья:
Может не получиться интегрировать соискателей с хроническими психическими расстройствами (с тяжёлыми, стойкими или часто обостряющимися проявлениями) при отсутствии у них справки от лечащего врача с разрешением на осуществление трудовой деятельности. Например, при шизофрении, если отсутствует справка психиатра о допуске к работе с материальной ответственностью и соблюдением норм охраны труда.
Кандидаты без значительных нарушений моторики и зрения, способные выполнять физические задачи в торговом зале
  • Легкая форма ДЦП
Нарушения работы внутренних органов, онкологические заболевания, сахарный диабет
  • Общие заболевания
Соискатели с нарушениями зрения (при которых доступны задачи по оценке внешнего вида товаров, чтению текста на бумажных чеках и ценниках и т. д.), а также с деформациями конечностей (при сохранной мускульной силе для физической работы в торговом зале)
  • Другие особенности
Кандидаты с умственной отсталостью, синдромом Дауна, расстройствами аутистического спектра, у которых есть склонность к системной работе и соблюдению стандартов работы в магазине, внимание к деталям
Важно
  • Ментальные особенности
Бесплатные курсы для инклюзивного найма
Мы создали практические курсы для решения задач интеграции людей с инвалидностью. В них объединены девятилетний опыт Everland и потребности бизнеса, НКО, партнеров. Это готовые программы, которые превращают сложные процессы в понятные алгоритмы и помогают выстраивать инклюзию в обществе, сфере услуг и найме.
Курс по инклюзивному трудоустройству для 
HR-специалистов
Как презентовать вакансию, проводить собеседование и оформление, организовать процесс адаптации и создать комфортную среду для всех сотрудников.
Начать обучение
Курс по инклюзивному трудоустройству для директоров магазинов
Как эффективно управлять инклюзивной командой, выстраивать рабочие процессы с учетом особенностей здоровья сотрудников, корректно взаимодействовать с коллегами в ежедневной работе и создавать комфортное пространство для персонала и покупателей.
Начать обучение
Курс по управлению инклюзивными проектами для центров занятости и СОНКО
Как эффективно управлять инклюзивными проектами и командами, внедрять доступные услуги, планировать и контролировать рабочие процессы и развивать партнерства с бизнесом и НКО.
Начать обучение
Готовые визуальные решения для ваших информационных кампаний
По итогам исследования мы создали визуальные концепции. Их можно использовать уже сейчас — для рекламы, торговых залов, зон обслуживания и логистики.

Скачайте комплект материалов: они помогут выстроить общение без барьеров и предубеждений, а также вовлечь каждого — от работника магазина до покупателя — в создание открытой и доступной среды. С этими решениями ваша команда будет чувствовать себя уверенно, а клиенты — видеть в каждом сотруднике прежде всего профессионала.
Получить материалы
Словарь инклюзивной коммуникации
Как говорить и писать, чтобы в сотруднике видели профессионала, а не диагноз? Используйте эти формулировки в описаниях вакансий, внутренней переписке и общении с клиентами. Это поможет поможет общаться корректно и избегать неловких ситуаций.
Если перед словом человек есть глагол, то с предлогом определиться проще: лучше использовать «в» — это говорит о способе, а не виде транспортного передвижения. Но если глагола нет, то лучше употребить предлог «в» — «человек в инвалидной коляске».
Человек на/в инвалидной коляске
Эта формулировка нейтральна и приемлема, потому что ставит человека на первое место, а слово «особенности» не имеет негативной эмоциональной окраски.
Человек с особенностями психического/физического/интеллектуального развития
Через слово «человек» мы говорим о личности прежде всего, а уже потом об особенностях внешности и передвижения, но только, если это необходимо.
Человек с ампутацией/протезом/ в инвалидной коляске
Эти слова обозначают полное отсутствие зрения или слуха и при этом не имеют негативной или экспрессивной эмоциональной оценки.
Неслышащий/глухой/незрячий человек
Тот же принцип: перед указанием на особенность, ограничение или конкретный диагноз нужно ставить слова «человек» или «люди». Так на первом месте оказывается личность, а не физические или ментальные нарушения здоровья.
Человек с синдромом Дауна/ ДЦП
Слово «человек», стоящее на первом месте, подчëркивает обращение прежде всего к личности, а «инвалидность» звучит нейтрально и убирает необходимость указывать диагноз.
Человек с инвалидностью
Это ошибочное определение, ведь глухота не означает немоту. Во-первых, жестовый язык — это тоже способ общения. Во-вторых, часто у людей с глухотой есть речь, но не всегда она чистая и внятная.
Глухонемой
Проблемы могут быть у кого угодно и какие угодно, это не говорит о наличии инвалидности и фактических проявлениях.
Люди с проблемами зрения/слуха/передвижения
Слово «отставание» указывает на то, что человек не соответствует какой-то норме — отстает от нее.
Человек с отставанием в развитии
Все люди — особенные. Такое словосочетание ничего не скажет о человеке. А раз нет конкретики, то зачем его употреблять.
Человек с особенностями
Инклюзия — это не свойство или качество человека, а процесс вовлечения различных уязвимых групп в активную общественную жизнь на принципах равенства. Инклюзивными могут быть среда, образование или наем, а не сам человек.
Человек с инклюзивностью/с инклюзией/ инклюзивный человек/соискатель/кандидат
Это юридический термин, закрепленный в федеральном законе, поэтому в некоторых контекстах его можно использовать (например, в юридических или кадровых документах). Но при личном общении лучше выбрать более нейтральный вариант и поставить личность на первое место — «человек с инвалидностью».
Инвалид
Всё об инклюзивной коммуникации
Они уже работают
Люди с инвалидностью уже успешно строят карьеру в российских компаниях. Вот лишь несколько примеров из нашей практики.
Родион Герула
24 года, нарушение слуха
В магазине я работаю продавцом уже шесть месяцев. В мои обязанности входят выкладка товара и замена ценников. До этого моя жизнь была скучной: меня никуда не брали, я долго искал работу, не знал, чем заняться, и чувствовал себя ненужным. Сейчас я уверен в себе, у меня есть цель — купить новый компьютер. Мне очень нравятся моя работа и коллектив, который меня хорошо принял!
Сергей Чернощек
20 лет, ментальная инвалидность
Я работаю продавцом-кассиром в магазине с марта 2025 года. До этого был неуверенным в себе, сейчас же научился общаться с покупателями и работать в команде. Мне нравятся коллектив, график работы и финансовая независимость.
Александр Колмыков
25 лет, ментальная инвалидность
Я работаю в магазине продавцом два месяца. В мои обязанности входит выкладка товаров, иногда продаю продукцию в мясном отделе. Мне нравится заниматься своим делом. Очень нравятся коллектив и директор магазина.
Евгений Беспаликов
48 лет, общее заболевание
Я работал почти всю жизнь, но 3 года назад получил инвалидность, потерял работу. Через полтора года встал на учет в Центре занятости населения. Мне предложили устроиться в магазин. И вот уже 2 года я являюсь продавцом. Снова ощущаю себя нужным человеком. Нравится коллектив, появилась уверенность в завтрашнем дне.
Ольга Степанова
мама сотрудника магазина с ментальной инвалидностью
Мой сын Семен уже полгода работает в магазине. Он очень долго не мог найти работу, но ему предложили попробовать устроиться по программе, и получилось! Сейчас Семен — работник зала, занимается выкладкой товаров. Ему все нравится. Он стал более самостоятельным и коммуникабельным, теперь хорошо ориентируется в городе, сам добирается на работу и домой. Спасибо вам!
Замира
мама сотрудника магазина с ментальной инвалидностью
Наш Валера был настолько стеснительным, что даже в магазин за продуктами не хотел ходить — боялся и стеснялся людей. Когда появилась надежда, что его могут взять на работу, он очень обрадовался. Теперь Валера работает, и ему это очень нравится. Все заметили, как он меняется на глазах: появилась уверенность, радость и осознание того, что он полезен, а его труд оплачивается. Благодарю организаторов за то, что дают людям с инвалидностью такую возможность!
Где найти работу?
Пилотная программа трудоустройства людей с инвалидностью в магазинах Уфы и Екатеринбурга позволила на практике отработать стандарты инклюзивного найма и сформировать базу инструментов для ритейла. Благодаря экспертизе региональных операторов и Everland была выстроена полная цепочка интеграции: от создания воронки кандидатов и сценариев собеседований с практическими задачами до системного сопровождения сотрудников на рабочих местах.
Ниже — регионы, в которых уже работает наша программа трудоустройства людей с инвалидностью.
Республика Башкортостан
Уфа
Екатеринбург
Свердловская область
Подробнее
Подробнее
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Полезные материалы
  • «Эти — это я»
    Социальный проект для изменения восприятия и признания ценности каждого человека. Личные истории, которые помогают увидеть за любыми особенностями прежде всего личность.
    Смотреть
  • Руководство по реинтеграции сотрудников с инвалидностью
    Комплексные рекомендации по поддержке сотрудников, получивших инвалидность: руководство для HR-специалистов и экспертов центров занятости населения.
    Смотреть
  • Инклюзивный фотобанк
    Профессиональные фото и видео, показывающие повседневную жизнь людей с инвалидностью. Эти материалы можно бесплатно использовать в медиа, статьях, презентациях и проектах.
    Смотреть
  • Исследование доступности
    Аналитика и аудит сервисов, сайтов и HR-процессов на соответствие потребностям людей с инвалидностью. Результаты исследований, метрики и практические рекомендации для качественных изменений в бизнесе.
    Смотреть
Получить консультацию
Мы всегда открыты к сотрудничеству и готовы помочь адаптировать наши наработки под ваши задачи: от точечных консультаций для HR-команд до разработки комплексных региональных стратегий.
Адаптация и внедрение
практик: поддержка НКО в запуске программ инклюзивного трудоустройства в своем регионе.
СОНКО
Связаться с нами:
HR@evland.ru
Экспертное сопровождение
и аудит: от консультаций по найму до реализации инклюзивных стратегий внутри компании.
Бизнес и HR-департаменты
Связаться с нами: a.veryazova@evland.ru
Системное внедрение практик инклюзии с учетом социально-экономических задач вашего региона.
Региональные органы власти
Оставить заявку
Соцсети
Контакты
Сайт: https://evland.ru/
Email: HR@evland.ru
Для СМИ: pressa@evland.ru
Креативная концепция информационной кампании разработана Александром Семиным
© ООО «ЭВЕРЛЭНД», АНО «Пространство равных возможностей»
Если не указано иначе, все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons CC-BY-SA 3.0
Made on
Tilda