Почему эта программа важна:

Инклюзивный наём как реальная практика
Инструменты интеграции людей с инвалидностью в торговые сети: исследование, информационные кампании и материалы для них, бесплатные курсы для представителей бизнеса и СОНКО, пилотные проекты в регионах и многое другое.
Смотреть исследование Найти работу
Статистика, барьеры, возможности
Люди с инвалидностью — значимая часть трудоспособного населения и кадровый резерв для бизнеса.
12 000+
человек с инвалидностью трудоспособного возраста1
4,1 млн
человек с инвалидностью в России
11,4 млн
не работают, что в 4 раза выше, чем у людей без инвалидности2
71,4%
человек ежегодно в России приобретают инвалидность3
700 тыс.
выпускников с инвалидностью средних и высших учебных заведений4
Адаптация коллектива
90%
сотрудников имеют детей и других близких родственников с инвалидностью
30%
«команда не примет». Но исследования показывают, что персонал готов к изменениям, если процессы настроены грамотно.
Одно из главных опасений бизнеса —
сотрудников торговых сетей готовы брать на себя роль наставников, помогать и сопровождать коллег с инвалидностью на этапе адаптации
Влияние на прибыль и лояльность аудитории
Инклюзия
это не только социальная ответственность, но и измеримая выгода для компании. Ошибочно полагать, что адаптация процессов требует лишь затрат, на самом деле отсутствие доступной среды обходится бизнесу дороже.
80%
выше прибыль у компаний с развитой инклюзивной культурой по сравнению с конкурентами
19%
Российский ритейл ежемесячно теряет из-за недостаточной адаптированности сервисов и процессов
4,8 млрд
«зумеров» готовы поддерживать бренды с развитыми инклюзивными практиками, покупая их товары и услуги
Проблема и барьеры
Эти фразы наглядно иллюстрируют главные барьеры/вызовы для работы людей с инвалидностью в магазинах и торговых сетях.
Меня всё равно не возьмут
Вдруг сотрудник не сможет помочь, не поймет меня
в своих силах и не видят понятного пути к работе
Кандидаты сомневаются
сказать что-то не то или проявляют недовольство
Покупатели боятся
падения качества сервиса и сложностей с подбором персонала
Бизнес опасается
Он не справится, покупатели начнут жаловаться
Исследование: как воспринимается сотрудник с инвалидностью?
Вместе с партнёрами — Благотворительным фондом «Абсолют—Помощь», Фондом поддержки президентских грантов, Институтом передовых исследований человека и общества и Союзом приёмных родителей, усыновителей, опекунов, попечителей и их объединений — мы провели исследование в Московской области и Республике Башкортостан. Опросили посетителей и сотрудников торговых сетей, людей с инвалидностью и их родителей, чтобы понять, что мешает воспринимать сотрудника с инвалидностью как профессионала.
Мировая практика: механики, которые работают
Мы проанализировали десятки мировых информационных кампаний, чтобы собрать лучшие механики превращения инклюзии в работающий бизнес-кейс. И отобрали практики, которые вы сможете адаптировать для своего бизнеса в России.
Инклюзия в торговых сетях
Внедрение практики инклюзивного найма — это не просто новые правила, а перестройка бизнес-процессов внутри компании. Нужны не только адаптация и организация труда, но и готовность всей команды меняться. При системном подходе инклюзия становится эффективной бизнес-практикой.
Расширение кадрового резерва
Опыт ритейла доказывает: особенности здоровья не мешают быть сотрудником магазина. Сегодня люди с инвалидностью успешно занимают позиции:

  • работник торгового зала
  • сборщик заказов
  • администратор КСО
1,22%
  • курьер
  • директор магазина (да, такие кейсы уже есть)
сотрудников торговых сетей уже имеют инвалидность
Портрет релевантного кандидата
Инклюзия в бизнесе становится работающим решением, когда задачи распределяются с учетом фактических особенностей здоровья. На рабочих местах в ритейле успешно закрепляются сотрудники со следующими особенностями здоровья:
Может не получиться интегрировать соискателей с хроническими психическими расстройствами (с тяжёлыми, стойкими или часто обостряющимися проявлениями) при отсутствии у них справки от лечащего врача с разрешением на осуществление трудовой деятельности. Например, при шизофрении, если отсутствует справка психиатра о допуске к работе с материальной ответственностью и соблюдением норм охраны труда.
Кандидаты без значительных нарушений моторики и зрения, способные выполнять физические задачи в торговом зале
  • Легкая форма ДЦП
Нарушения работы внутренних органов, онкологические заболевания, сахарный диабет
  • Общие заболевания
Соискатели с нарушениями зрения (при которых доступны задачи по оценке внешнего вида товаров, чтению текста на бумажных чеках и ценниках и т. д.), а также с деформациями конечностей (при сохранной мускульной силе для физической работы в торговом зале)
  • Другие особенности
Кандидаты с умственной отсталостью, синдромом Дауна, расстройствами аутистического спектра, у которых есть склонность к системной работе и соблюдению стандартов работы в магазине, внимание к деталям
Важно
  • Ментальные особенности
Бесплатные курсы для инклюзивного найма
Мы создали практические курсы для решения задач интеграции людей с инвалидностью. В них объединены девятилетний опыт Everland и потребности бизнеса, НКО, партнеров. Это готовые программы, которые превращают сложные процессы в понятные алгоритмы и помогают выстраивать инклюзию в обществе, сфере услуг и найме.
Как презентовать вакансию, проводить собеседование и оформление, организовать процесс адаптации и создать комфортную среду для всех сотрудников.
Начать обучение
Как эффективно управлять инклюзивной командой, выстраивать рабочие процессы с учетом особенностей здоровья сотрудников, корректно взаимодействовать с коллегами в ежедневной работе и создавать комфортное пространство для персонала и покупателей.
Начать обучение
Готовые визуальные решения для ваших информационных кампаний
По итогам исследования мы создали визуальные концепции. Их можно использовать уже сейчас — для рекламы, торговых залов, зон обслуживания и логистики.

Скачайте комплект материалов: они помогут выстроить общение без барьеров и предубеждений, а также вовлечь каждого — от работника магазина до покупателя — в создание открытой и доступной среды. С этими решениями ваша команда будет чувствовать себя уверенно, а клиенты — видеть в каждом сотруднике прежде всего профессионала.
Словарь инклюзивной коммуникации
Как говорить и писать, чтобы в сотруднике видели профессионала, а не диагноз? Используйте эти формулировки в описаниях вакансий, внутренней переписке и общении с клиентами. Это поможет поможет общаться корректно и избегать неловких ситуаций.
Если перед словом человек есть глагол, то с предлогом определиться проще: лучше использовать «в» — это говорит о способе, а не виде транспортного передвижения. Но если глагола нет, то лучше употребить предлог «в» — «человек в инвалидной коляске».
Человек на/в инвалидной коляске
Эта формулировка нейтральна и приемлема, потому что ставит человека на первое место, а слово «особенности» не имеет негативной эмоциональной окраски.
Человек с особенностями психического/физического/интеллектуального развития
Через слово «человек» мы говорим о личности прежде всего, а уже потом об особенностях внешности и передвижения, но только, если это необходимо.
Человек с ампутацией/протезом/ в инвалидной коляске
Эти слова обозначают полное отсутствие зрения или слуха и при этом не имеют негативной или экспрессивной эмоциональной оценки.
Неслышащий/глухой/незрячий человек
Тот же принцип: перед указанием на особенность, ограничение или конкретный диагноз нужно ставить слова «человек» или «люди». Так на первом месте оказывается личность, а не физические или ментальные нарушения здоровья.
Человек с синдромом Дауна/ ДЦП
Слово «человек», стоящее на первом месте, подчëркивает обращение прежде всего к личности, а «инвалидность» звучит нейтрально и убирает необходимость указывать диагноз.
Человек с инвалидностью
Это ошибочное определение, ведь глухота не означает немоту. Во-первых, жестовый язык — это тоже способ общения. Во-вторых, часто у людей с глухотой есть речь, но не всегда она чистая и внятная.
Глухонемой
Проблемы могут быть у кого угодно и какие угодно, это не говорит о наличии инвалидности и фактических проявлениях.
Люди с проблемами зрения/слуха/передвижения
Слово «отставание» указывает на то, что человек не соответствует какой-то норме — отстает от нее.
Человек с отставанием в развитии
Все люди — особенные. Такое словосочетание ничего не скажет о человеке. А раз нет конкретики, то зачем его употреблять.
Человек с особенностями
Инклюзия — это не свойство или качество человека, а процесс вовлечения различных уязвимых групп в активную общественную жизнь на принципах равенства. Инклюзивными могут быть среда, образование или наем, а не сам человек.
Человек с инклюзивностью/с инклюзией/ инклюзивный человек/соискатель/кандидат
Это юридический термин, закрепленный в федеральном законе, поэтому в некоторых контекстах его можно использовать (например, в юридических или кадровых документах). Но при личном общении лучше выбрать более нейтральный вариант и поставить личность на первое место — «человек с инвалидностью».
Инвалид
Людям с инвалидностью
Особенности работы в магазине
  • Учебой
  • Подработкой
  • Иными занятиями
Гибкий график и частичная занятость
Согласуйте удобный вам график с директором магазина, это позволит совмещать работу с
  • Носить чистую и выглаженную одежду
  • Следить за чистотой волос, рук и ногтей
  • Не допускать неприятных запахов
Опрятность сотрудника влияет на то, как покупатели воспринимают магазин. Особенно когда речь идёт о продуктах питания, потому важно
  • Быть дружелюбным и готовым помочь
  • Отвечать быстро, вежливо и корректно
  • Если сложно — спокойно обратиться к опытному коллеге или руководителю
В коммуникации с покупателями важно
А плохого сотрудника они оценивают, как человека, который выглядит неопрятно, ведёт себя раздраженно и не разбирается в том, что делает.
Поэтому мы рекомендуем обращать внимание на манеру общения и внешний вид
Вы освоите множество полезных навыков
  • Выкладку товаров
  • Замену ценников
  • Сборку заказов
  • Работу курьером — доставку заказов покупателям
По результатам исследования, покупатели видят хорошего сотрудника как человека, который опрятно выглядит, приветлив и знает своё дело.
Взаимодействие с покупателями
Разнообразие задач
  • Заранее согласовывайте график работы с директором
  • Будьте внимательными, вовлеченными в процесс и стремитесь достичь хорошего результата. Ваш труд оценят наравне с другими сотрудниками
  • Выполняйте поручения директора и наставника, соблюдайте субординацию
  • Приходите на смену вовремя. Если не можете — предупредите директора заранее
  • Не отвлекайте коллег и покупателей разговорами на внерабочие темы
Работая в магазине, соблюдайте несколько условий
Правила работы
Сотрудник, которого покупатели не хотели бы встречать при каждом посещении магазина
Сотрудник, которого покупатели хотели бы встречать при каждом посещении магазина
Они уже работают
Люди с инвалидностью уже успешно строят карьеру в российских компаниях. Вот лишь несколько примеров из нашей практики.
Где найти работу?
Пилотная программа трудоустройства людей с инвалидностью в магазинах Уфы и Екатеринбурга позволила на практике отработать стандарты инклюзивного найма и сформировать базу инструментов для ритейла. Благодаря экспертизе региональных операторов и Everland была выстроена полная цепочка интеграции: от создания воронки кандидатов и сценариев собеседований с практическими задачами до системного сопровождения сотрудников на рабочих местах. Ниже — регионы, в которых уже работает наша программа трудоустройства людей с инвалидностью.
Екатеринбург
Свердловская область
Республика Башкортостан
Уфа
Советы родным и близким
Ваша поддержка важна, когда ваш близкий с инвалидностью устраивается на работу и привыкает к новому месту. Вот на что важно обратить внимание.
Подготовка к трудоустройству
Документы и медосмотр
Помогите
  • собрать необходимые документы для оформления
  • пройти медицинский осмотр, получить нужные справки
Данные для связи
Убедитесь, что
  • и у вас, и у близкого человека есть контакты директора магазина и HR-специалиста (на случай вопросов и форс-мажоров)
  • у сотрудников есть ваши контакты
Планирование графика
Проследите, чтобы человек с инвалидностью
  • не перегружал расписание — оставлял достаточно часов на работу, реабилитацию (если нужно), отдых и личные дела
  • заранее согласовывал график смен с работодателем с учетом своих особенностей и потребностей
Перед сменой
Напомните близкому человеку взять с собой
  • если необходимо: лекарства, средства реабилитации
  • еду, перекус на время смены
  • другие личные вещи, которые нужны для комфорта на работе
Старайтесь сохранять баланс и не превращать поддержку в гиперопеку. Помогайте добрым словом или советом, но не делайте всё за человека с инвалидностью. Взрослому человеку важно самому справляться со своими обязанностями.
Но важно
  • давать ему возможность быть самостоятельным — это основа его роста и социальной адаптации
  • согласовывать свою помощь с директором и наставником, чтобы она была своевременной и эффективной
Иногда вы можете узнавать у команды, как дела у близкого человека.
Первые недели на работе
Обсудите с близким с инвалидностью основы трудовой дисциплины и общения на работе
  • Доброжелательный тон
    Важно вежливо разговаривать с коллегами и покупателями, быть готовым помочь
  • Качество и сроки
    Задачи нужно выполнять аккуратно и вовремя. Если возникают трудности — сразу обращаться к наставнику или руководителю
  • Пунктуальность
    Следует приходить на работу вовремя. Если случилось непредвиденное — сразу предупредить руководство
  • Внешний вид
    Быть чистым и опрятным: носить выглаженную одежду, следить за гигиеной
  • Дисциплина
    Не отвлекать коллег разговорами на посторонние темы, сосредоточиться на своих обязанностях
  • Обращение за помощью
    Если что-то непонятно или трудно сделать самому — не стесняться обратиться к коллеге или руководителю
  • Поддерживая близкого с инвалидностью, вы помогаете ему стать увереннее и ответственнее. Главное — найти баланс: ваша помощь не должна подменять самостоятельность взрослого человека.

Как ЦЗН и НКО могут поддерживать программы инклюзивного трудоустройства
Проводить собеседования и оценивать, соответствует ли кандидат требованиям вакансии.
Отбирать кандидатов
  • Информировать работодателей о мерах поддержки при найме людей с инвалидностью.
  • Давать рекомендации, как общаться с сотрудником с инвалидностью, и при необходимости помогать решать конфликтные ситуации.
Консультировать и помогать
Отправлять резюме и краткую характеристику соискателей с описанием особенностей здоровья, которые важно учесть при организации работы.
Передавать работодателю подходящие профили кандидатов
  • проводить совместные мероприятия (презентации программ, ярмарки вакансий, круглые столы, мотивационные встречи и т. д.),
  • рассказывать о вакансиях в соцсетях и на своих площадках,
  • точечно информировать участников сообщества и базу граждан с инвалидностью.
Привлекать соискателей с инвалидностью
Рекомендации по взаимодействию
  • Негативная реакция: кандидат разочаруется, не оправдает свои ожидания и укрепится в состоянии выученной беспомощности.
  • Негативная реакция: работодатель получит неподходящих кандидатов, а у нанимающей команды пропадет доверие к процессу инклюзивного найма.
  • Все участники найма потеряют время.
  • Трудоустройства не будет или человек не закрепится на рабочем месте.
Риски
Не отправлять кандидатов, которые не соответствуют требованиям работодателя и заведомо не смогут влиться в работу и команду, — особенно если у них нет желания трудоустроиться.
Операторам важно
Важность партнерства для трудоустройства людей с инвалидностью
У каждого участника — своя роль в единой цепочке трудоустройства.
Ведет базу кандидатов с инвалидностью, которые ищут работу. Помогает с профориентацией, отбором кандидатов на вакансии и направляет их на подходящие позиции.
  • Центр занятости
Рассказывает о доступных вакансиях и о том, какой кандидат нужен. Готовит команду, процессы и инфраструктуру. Осуществляет трудоустройство и назначает ответственного HR-специалиста на весь процесс.
  • Работодатель
Адаптируют программы под реальные потребности рынка труда, понимают, какие навыки нужны для трудоустройства, и могут корректировать обучение на основе успешных кейсов трудоустройства.
  • Образовательные учреждения
Работают с кандидатами с инвалидностью, понимают их запросы. Занимаются профориентацией и готовят людей к выходу на рынок труда.
  • СОНКО
Курс для ЦЗН / СОНКО
Мы создали курсы для интеграции людей с инвалидностью в рынок труда. В них объединены опыт Everland и потребности бизнеса, НКО и партнеров. Это готовые программы, которые превращают сложные процессы в понятные алгоритмы и помогают внедрять инклюзию в общество, сферу услуг и наем.
Как эффективно управлять инклюзивными проектами и командами, внедрять доступные услуги, планировать и контролировать рабочие процессы и развивать партнерства с бизнесом и НКО.
Начать обучение
Ответы на частые вопросы (FAQ)
Полезные материалы
  • Социальный проект для изменения восприятия и признания ценности каждого человека. Личные истории, которые помогают увидеть за любыми особенностями прежде всего личность.
    Смотреть
  • Комплексные рекомендации по поддержке сотрудников, получивших инвалидность: руководство для HR-специалистов и экспертов центров занятости населения.
    Смотреть
  • Профессиональные фото и видео, показывающие повседневную жизнь людей с инвалидностью. Эти материалы можно бесплатно использовать в медиа, статьях, презентациях и проектах.
    Смотреть
  • Аналитика и аудит сервисов, сайтов и HR-процессов на соответствие потребностям людей с инвалидностью. Результаты исследований, метрики и практические рекомендации для качественных изменений в бизнесе.
    Смотреть
Получить консультацию
Мы всегда открыты к сотрудничеству и готовы помочь адаптировать наши наработки под ваши задачи: от точечных консультаций для HR-команд до разработки комплексных региональных стратегий.
Адаптация и внедрение
практик: поддержка НКО в запуске программ инклюзивного трудоустройства в своем регионе.
СОНКО
Связаться с нами:
HR@evland.ru
Экспертное сопровождение
и аудит: от консультаций по найму до реализации инклюзивных стратегий внутри компании.
Бизнес и HR-департаменты
Связаться с нами: a.veryazova@evland.ru
Системное внедрение практик инклюзии с учетом социально-экономических задач вашего региона.
Региональные органы власти
Соцсети
Контакты
Сайт: https://evland.ru/
Email: HR@evland.ru
Для СМИ: pressa@evland.ru
© ООО «ЭВЕРЛЭНД», АНО «Пространство равных возможностей»
Если не указано иначе, все материалы сайта доступны по лицензии Creative Commons CC-BY-SA 3.0